Politique de remboursement
Chez BOUTIQUE LE GRILLON, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le délai légal de rétractation applicable aux biens achetés à distance court en principe à compter de leur réception.
Pour nous informer de votre décision, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente : non utilisés, propres, complets et, lorsque cela est raisonnablement possible, accompagnés de leur emballage d’origine, accessoires et documentation.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Adresse de retour
Après nous avoir informés de votre demande, les retours doivent être envoyés à :
SAS CAMPING LE GRILLON
BOUTIQUE LE GRILLON – Service Retours
2542 Route Départementale 562
83440 Tourrettes
France
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif du remboursement.
Frais de retour
En cas de rétractation pour convenance personnelle, changement d’avis, erreur de taille ou autre motif non imputable au vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions examiner la situation et vous communiquer la procédure appropriée.
Produits endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez :
en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son traitement.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent.
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Échanges
Pour demander un échange, contactez préalablement notre service client. La possibilité d’un échange dépend notamment de la disponibilité du produit demandé.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :